Reklamačný poriadok a reklamačný formulár

  • V zmysle Občianskeho zákonníka č. 40/ 1964 Zb., jeho novely č. 150/ 2004 a v súlade so zákonom č. 250/2007 Zb .z. a jeho novely č. 397/2008 Zb.z. o ochrane spotrebiteľa sa vydáva tento reklamačný poriadok, ktorým sa riadi postup pri prijímaní a vybavovaní reklamácií na všetok tovar zakúpený od firmy BR Export s r.o.
  • V súlade s vyššie uvedeným je na každý tovar poskytnutá zákonom stanovená záruka 24 mesiacov, a začína plynúť okamihom, kedy kupujúci tovar zaplatí a prevezme.
  • Záručná doba je obdobie, počas ktorého by si mal výrobok zachovať svoje kvalitatívne, estetické a úžitkové parametre. Počas tejto doby budú všetky reklamované chyby, nedostatky a závady na tovare, v prípade opodstatnenosti reklamácie odstránené bezplatne. Ak odstránenie závady nieje možné, má kupujúci nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy, a teda vrátenie peňazí. Čas, odkedy začína plynúť záručná doba, zistíte na doklade o kúpe ( faktúra ). Doklad si preto dôkladne uschovajte. Bez tohto dokladu nie je možné tovar reklamovať.
  • Po uplynutí záručnej doby nárok na uznanie reklamácie zaniká.
  • Aby bolo možné správne určiť pôvod chyby, výrobok reklamujte okamžite a neodkladne, teda ihneď po zistení chyby na tovare. Chybou sa rozumie nedostatok tovaru, ktorým je obmedzené, prípadne znemožnené jeho ďalšie používanie na daný účel.
  • Záručnú dobu si nemožno zamieňať so životnosťou výrobku, t. j. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite používania vydržať. To znamená, že prirodzené fyzické opotrebovanie výrobku nie je dôvodom na reklamáciu.
  • Predávajúci zodpovedá len za materiálové vady a chyby výrobného charakteru.
  • Zo záruky sú vyňaté chyby a poškodenia výrobku, ktoré vznikli úmyselným poškodením, nesprávnym zaobchádzaním, nesprávnym používaním, alebo nesprávnym ošetrovaním a udržia- vaním výrobku. Chyby výrobkov je potrebné uplatniť vždy v záručnej dobe.
  • BR Export s r. o., ako predávajúci, je povinný oprávnenosť reklamácie posúdiť a o výsledku reklamačného konania zákazníka neodkladne informovať a to buď telefonicky, zaslaním mailovej správy, príp. SMS.
  • Každá reklamácia musí byť vyriešená v zákonom stanovenej lehote, do 30 dní od dátumu jej uplatnenia.
  • V zmysle uvedeného Reklamačného poriadku Vám rekapitulujeme Vám postup reklamácie:
  • Po zistení závady nás čo najskôr informujte / telefonicky, e-mailom, cez reklamačný formulár na našej stránke/
  • Pokiaľ je to možné zašlite nám fotodokumentáciu poškodenia výrobku.
  • Následne sa s Vami  dohodneme o doručení výrobku  na prevádzku, alebo na návšteve u Vás.
  • Ak ide o oprávnenú reklamáciu a odstrániteľnú vadu tovar opravíme.
  • V prípade, že ide oprávnenú reklamáciu a neodstrániteľnú závadu, zašleme Vám na výmenu rovnaký nový výrobok, alebo Vám poukážeme peniaze - poštovou poukážkou alebo bankovým prevodom na účet.

upozornenie pre zákazníka:
Reklamovaný tovar nikdy nezasielajte ako dobierku
- takúto zásielku nemôžeme prevziať, a bude Vám vrátená späť. Aby bola reklamácia vybavená včas, a k spokojnosti zákazníka je nevyhnutné, aby odberateľ tovar pri uplatnení reklamácie predložil riadne vyčistený, zbavený všetkých nečistôt, s presným definovaním závad na tovare a spolu s dokladom potvrdzujúcim kúpu tovaru (faktúra).

Predvoľby súkromia
Cookies používame na zlepšenie vašej návštevy tejto webovej stránky, analýzu jej výkonnosti a zhromažďovanie údajov o jej používaní. Na tento účel môžeme použiť nástroje a služby tretích strán a zhromaždené údaje sa môžu preniesť k partnerom v EÚ, USA alebo iných krajinách. Kliknutím na „Prijať všetky cookies“ vyjadrujete svoj súhlas s týmto spracovaním. Nižšie môžete nájsť podrobné informácie alebo upraviť svoje preferencie.

Zásady ochrany osobných údajov

Ukázať podrobnosti
Naša webová stránka ukladá údaje na vašom zariadení (súbory cookie a úložiská prehliadača) na identifikáciu vašej relácie a dosiahnutie základnej funkčnosti platformy, zážitku z prehliadania a zabezpečenia.
Môžeme ukladať údaje na vašom zariadení (súbory cookie a úložiská prehliadača), aby sme mohli poskytovať doplnkové funkcie, ktoré zlepšujú váš zážitok z prehliadania, ukladať niektoré z vašich preferencií bez toho, aby ste mali používateľský účet alebo bez prihlásenia, používať skripty a/alebo zdroje tretích strán, widgety atď.
Používanie analytických nástrojov nám umožňuje lepšie porozumieť potrebám našich návštevníkov a tomu, ako používajú našu stránku. Môžeme použiť nástroje prvej alebo tretej strany na sledovanie alebo zaznamenávanie vášho prehliadania našej webovej stránky, na analýzu nástrojov alebo komponentov, s ktorými ste interagovali alebo ste ich používali, zaznamenávanie udalostí konverzií a podobne.
Môžeme používať súbory cookie a nástroje tretích strán na zlepšenie ponuky produktov a/alebo služieb našej alebo našich partnerov, jej relevantnosti pre vás na základe produktov alebo stránok, ktoré ste navštívili na tejto webovej stránke alebo na iných webových stránkach.
Táto stránka je chránená programom reCAPTCHA a spoločnosťou Google. Platia Pravidlá ochrany osobných údajov a Zmluvné podmienky.

Prihlásenie